工行廊坊固安支行“三项举措”优化老年人服务

    工行廊坊固安支行注重老年客户金融服务体验提升，努力打造“尊老、敬老、爱老”服务品牌效应，致力于提升老年客户服务体验，为老年客户办实事、解难题。

    一、线上线下齐发力。以网点厅堂为依托，完善软硬件设施，构建网点适老化服务阵地，为老年人备齐老花镜、轮椅、放大镜等服务硬件设施，开设“绿色通道”“特殊代办”“上门服务”等；线上APP端通过放大字体、视频演示、语音播报等多措并举实施“暖心服务”全覆盖，有效提升老年客户金融服务体验。

    二、应急处置完善。针对老年人办理业务存在的不变和突发事件，定期总结与完善老年人服务应急处置预案，开展应急服务演练，进一步细化处置方法、程序和步骤，切实做好老年人服务应急工作。

    三、反诈宣传广覆盖。针对近年来频发于老年客户群体的电信诈骗，在业务等待间隙，为老年客户发放防电信诈骗宣传折页，指导关注国家反诈公众号，开展防电信诈骗和反假币宣传活动，帮助老年客户树立风险防范意识，切实保护自身资金安全。