建行晋城住房支行多项措施践行“我为群众办实事”

   为认真践行“我为群众办实事”，妥善解决老弱病残等特殊客户群体的银行金融服务需求，提升服务水平，建行晋城住房支行积极采取措施，优化服务细节，做好特殊群体服务。一是面对特殊客户应充分考虑客户的需求，不得拒绝、推诿和搪塞客户，要积极接待，在保证客户资金安全的情况下为特殊客户提供人性化服务。二是网点全体员工熟练掌握手语，可以与听力障碍客户进行基础交流，对于复杂业务的解释应采取写字等其他明了的方式向客户解释。三是对于客户行动不便，无法至网点办理业务的情况，网点主动提供上门服务。四是在日常工作中定期检查盲道是否畅通、轮椅拐杖的物品是否齐全、应急药箱内药品是否在保质期内等。