为全面推进各项业务平稳快速发展，增强核心竞争力，今年以来淮安洪泽支行狠抓文明规范服务，切实提高了网点的服务水平，树立了良好的服务品牌，呈现出服务工作的新局面。截至三季度，该行服务考核排名位列全市第一，且本年度未发生一笔有责服务投诉，创历史新高。
以党建为引领，推进高质量服务。该行以建党百年为契机，一是通过组织员工不断加强学习党史，促进支行员工党性提升，要求每名员工都要以一名党员的标准来严格要求自己，牢记党全心全意为人民服务的宗旨。二是领导班子带头干，落实行长每周到网点督导服务、分管行长坚持落实每月到网点“坐堂”的制度，促进网点服务质量提升；严格按照“一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒”的要求，支行班子成员以身作则，树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，视客户为亲人，努力为客户提供周到、便捷、高效的服务。
以培训为助力，打造高标准队伍。该行将网点优质文明服务制度化、常态化。一是要求网点利用每天晨会时间对员工进行业务知识培训、合规培训、服务礼仪培训等，提升员工服务效能；二是在服务规范方面，通过“柜面文明十字用语”建立柜面服务规范标准，每日晨会对员工进行再提示，长久的坚持形成了的优良服务氛围，推动支行服务的提升工作。三是定期组织员工进行服务情景演练，通过情景演练，让员工不仅对本岗位规范服务有了更深层次的理解，而且对自身存在的各类服务问题有了更直观的认识，改进了以往存在的问题，切实提升了服务水平。该行通过认真组织、周密部署，开展一系列内部培训，努力让顾客一踏进工行就拥有最美丽心情，有效提高了网点员工服务质量。
以督导为抓手，打造高品质服务。该行通过现场和非现场检查方式，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象 。通过调阅监控、现场检查以及客户反馈等多种方式相结合，对疫情防控、办公环境、柜面人员仪容仪表、服务态度、服务动作、文明用语等多个方面进行检查，并定期进行通报，加大奖惩力度。对优秀个人进行表彰，对优质文明服务工作不到位的进行指正，为全体员工树立标杆。同时，要求综合部门通过回放网点监控录像，及时对网点的服务环境、物品摆放以及临柜人员工作状态监督指导，增强员工优质文明服务的紧迫感和自觉性，促进了服务质量不断提升，全力打造工行高质量服务品牌。
