工行淮安楚州文锦城支行积极响应市行号召推动适老化服务

   随着人口老龄化的加剧，老年人群体占据了我国人口的很大一部分，在金融服务领域，适老化服务就显得尤为重要。淮安楚州文锦城支行全体在行动，积极响应上级行号召，全力推动适老化服务，为构建更加和谐美好的社会而努力。

   一、关爱老人，主动热情。支行要求大堂经理在工作时，能够主动的给每位进门的老人送一个温暖的问候，给需要的老人递上一杯捂手的热茶。耐心询问老人们的业务需求，并且主动科普防诈骗知识，保护老人的财产安全，让老人们在外也能感受家的温度。当老年客户遇到难题时，网点工作人员应秉持主动热情的工作态度，为每一位老年客户解决问题。

   二、贴心服务，重视细节。相比于年轻人，腿脚不便、视力退化等问题都给老年人外出办事带来了很大的困扰。因此网点为需要的老人提供雨伞、轮椅、老花镜等工具，让老人们办业务时更加得心应手，从而提高老人们的服务满意度。对于年龄过大的客户，网点按着特事特办原则，安排专人全程跟踪陪同。

   三、聆听需求，耐心指导。网点工作人员要仔细倾听老人们的需求，为老人推荐合适的产品和服务，指导老人完成业务的办理，并且提醒老人带好随身的物品。整个过程，既让老人感受到贴心温暖的服务，也实实在在的解决了老人们的需求。

   尊老、爱老、护老既是我们的责任也是我们的义务，发扬传统美德，促进社会和谐发展我们在行动。日常工作中，淮安楚州文锦城支行全体员工积极践行尊老、爱老、敬老的服务准则，用更加积极主动的工作态度推动适老化服务，让办理业务的过程充满温暖。