为了给老年客户提供更加安全、贴心、便利的支付服务，使老年客户群体享受到更周全、更贴心，更直接的便利化支付服务，淮安城北支行贯彻落实“支付为民”的理念，多措并举提升老年客户群体支付服务便利化水平，帮助老年人跨越支付领域的“数字鸿沟”。
服务设施配备齐全，提高柜面服务体验。淮安城北支行为老年人设置“绿色通道”、“爱心窗口”、配备老花镜、医疗箱、爱心伞、口罩等物品，部分网点配备爱心专座、轮椅等爱心服务设施。网点优先为老年客户提供一站式服务，由大堂经理全程陪同，办理过程中有任何问题，工作人员会第一时间解决，提高老年人柜面服务体验。
网点机具适老化，优化业务流程。在硬件上对网点机具进行适老化改造，推出智能机具老年客户简洁版，通过交易“小改造”，实现体验“大提升”，全心全意服务老年客户，共享信息化发展成果。选取了老年人常用的九个高频交易，设计了专用的简洁版交易菜单，采用了62号加粗超大字体，有高度视觉注意力的红、蓝、黄三色，双倍的方正操作按钮。字体更大、颜色更鲜艳、操作区域更广，可以让老年人快速地找到需要办理的业务。针对在填单时录入的数字、文字，看得不够清楚的问题，在机具上增加了放大镜功能。
开通专属服务，强化基础服务。在系统软件方面，推出个人网银和手机银行服务。个人网银针对账户查询、资金转账、金融产品交易、资讯等服务与功能，为老年客群提供大字版的服务，方便老年用户辨识，持续提升老年客群浏览体验；在手机银行服务方面，涵盖了金融服务、专属理财、生活缴费和金融助手四大板块专属服务。后期还将持续打磨个人网银和手机银行服务，聚焦长者客群日常生活涉及的高频事项，强化基础服务，丰富资讯、热门活动等服务。
工行淮安城北支行将持续以“立足老年人支付服务需求、优化网点支付结算服务”为导向，做好提升老年人支付服务便利化的各项工作，切实提升老年人享受金融服务的获得感和幸福感。
