近年来，随着全社会老龄化程度提高，国家二孩、三孩政策的放开，全社会金融服务呈现出新变化、新格局。淮安分行主动因变求变，自加压力，抓住“一老一小”金融服务关键点，研究出台服务新举措，调整服务管理新要求，全面做好“一老一小”金融志愿服务。
一、建立健全工行驿站。将所有对外服务网点均按要求成立驿站，面向社会公开驿站的详细信息包括驿站的经纬度等，便于通过线上查找驿站位置，为社会各阶层提供必要的茶水、充电、咨询、休息等相应的驿站服务。
二、关心老年文体生活。建立离退休人员活动中心，提供离退休老人的看书阅报、棋牌娱乐场所，订阅老人喜闻乐见的报纸、党报党刊等期刊杂志，提供棋牌娱乐器具；成立工行老年门球队，提供一定经费支持，帮助训练提升球队技能水平，并在历次比赛中都有很好地表现；助力老年大学服务，为所有参加老年大学的退休人员报销学费。
三、开展老年志愿服务工作。在所有营业网点成立志愿服务站，志愿人员带有明显标志的志愿者红袖章，为老年人提供老花镜等力所能及的志愿服务，向他们宣传我行老年版的手机银行新功能，帮助老年人学会使用老年版手机银行功能，逐步跨越“数字鸿沟”难题，让老年人一样享受我行便捷的金融服务；特别是疫情期间，还专门为前来网点办理业务未戴口罩的老年人免费提供口罩，为无智能手机的老年人提供行程码查询帮助。
四、关爱母婴儿童成长。在有条件的营业网点建立母婴室，为有需求的群体提供哺乳空间，还提供婴儿椅、微波炉等相应的母婴服务设备，以及儿童喜欢的小玩具等，为母婴儿童提供必要的爱心服务。
五、引导参与“敬老文明号”创建活动。鼓励有条件的网点参加“敬老文明号”创建活动，指导网点开展行之有效的创建活动，提供必要的创建帮扶，努力在“敬老文明号”创建活动有所建树，积极履行工商银行的社会责任，扩大工商银行的社会影响，提升工商银行的行业形象。
