近段时间，随着电信网络诈骗案件的不断发生，诈骗者的手段也是千变万化，令人防不胜防。建行温州大自然支行高度重视网络诈骗案例的学习，营业经理陈若男带领网点员工于每日晨会及夜学时间对相关案例进行学习，在办理业务过程中能够识别诈骗风险，并及时提醒客户，杜绝网络诈骗。
11月12日上午，一位白发沧沧的老人和他的女儿一起来大自然支行办理汇款业务。大自然大堂经理陈素珍第一时间接待了客户，询问客户需求，并引导客户至智慧柜员机处办理汇款业务。在办理过程中，老人神情慌张，大堂经理陈素珍询问客户是否认识对方，并向其提示了诈骗风险，老人表示是认识的人，不会有风险。大堂经理见老人神色慌张，仔细询问对方身份，老人表示是自己的孙子，经再三确认身份后，为客户办理了汇款业务。
而钱刚一汇出，客户在网点门口拨打了孙子的手机，刚拨通电话告诉孙子汇款的事，就得知孙子根本没有让他汇款。客户得知很可能自己遭遇诈骗了前来求助大堂经理，从而得知事情的来龙去脉。原来老人的孙子在上海工作，早晨老人接到了上海打来的座机电话，电话里对方表示自己就是老人的孙子，能说出其工作单位名字，连声音也和他孙子非常相似。老人便深信电话里的对方就是他孙子，对方骗老人自己和别人打架，把别人打成重伤现躺在医院，需要赔钱了事并提供了账号，之所以用座机打电话是因为手机被没收了。老人听了后没有丝毫怀疑，救孙心切地来到大自然网点汇款。
得知客户遭遇诈骗后，大自然大堂经理陈素珍第一时间询问营业经理陈若男，营业经理马上让客户拨打110报警，并告知客户将诈骗账号告知警方，警方取得诈骗账号信息后马上对该账户进行了冻结，成功将该笔诈骗资金控制在了账户内，避免了客户损失。事后，营业经理对客户进行了安抚，并提醒其一定要小心提防诈骗。
生活中诈骗事件层出不穷，稍有不慎就会落入诈骗者的陷阱，我们一定要慎之又慎，遇事沉着冷静，才能避免诈骗风险。
