工行镇江丹徒支行营业室“三部曲”有序推进云网点取号

   随着互联网技术的飞快发展与广泛运用，工行取号渠道多样化也日益普及，线上云网点取号也应运而生。工行镇江丹徒支行营业室高度重视“云网点”线上取号工作，线上实时查看排号预约情况，将金融服务与互联网优势相结合，坚持以客户需求为中心，实现线上线下一体化服务模式。截至2021年三季度，镇江丹徒支行营业室云网点立即取号排名市行第二，在线业务取号业务量占比60.43%。

    一、优化措施抓推动。该营业室围绕云网点取号，全面梳理取号途径，及早谋划推广思路，根据日常到店客群，细分客户类别，有针对性制定云网点推广策略方法。通过班后会时间将推广话术及时传导给员工，互动交流推广体会分享成功经验，掌握推广介入方法提高成功率，从而促进在线业务取号业务量稳步上升。

    二、改进方法强宣传。该营业室日常到店客户较多，大堂经理紧贴客户取号的意愿和心理，教导客户云网点线上取号、实时查看排号进程等方法，确保常到店客户使用云网点取号。拓宽宣传渠道，通过网点宣传折页、易拉宝，鼓励青年员工创新云网点取号宣传的方式方法，拍摄微信视频号，充分调动员工积极性进行云网点推广。

    三、强化服务促发展。自云网点取号推广以来，该网点所有客户经理秉承全心全意为人民服务的宗旨，结合实际工作，与客户做好沟通，积极开展云网点取号推广工作。不仅给广大人民群众带来了方便，更做好疫情防控，为接下来年终旺季做好储备工作。同时，通过厅堂微沙龙，为客户普及云网点对公预约开户、信用卡申请、换卡不换号等功能，让取号更高效，群众少等待，客户少排队。