为更好地向客户提供优质的金融服务，进一步提升个贷业务办理便利性，工行镇江京口支行紧跟上级行步伐积极响应，全面启用个贷业务线上预约提前还款功能，极大地满足了疫情防控期间个贷客户的线上还款需求，提升了客户满意度。截止10月26日，该行受理预约还款申请78笔，为客户提供方便简捷的还款业务，深受客户好评。
一、重视业务推进，专人负责部署到位。该行一直高度重视客户服务工作，秉承以客户为中心的服务理念，第一时间对下发的《预约提前还款客户操作手册》及《预约提前还款GCMS受理人员操作手册》进行集中学习，加强对业务要点的培训，有房贷的员工优先尝试，对操作流程进行梳理，做好客户疑问解答准备，确保业务操作的顺畅。并安排专人负责此项业务，定期查看预约申请情况，建立线上预约还款业务台账，详细记录此项业务的各种进展情况，与客户进行电话沟通核实，确保扣款顺利，及时将预约申请提交审批上送主机，定期进行梳理，避免遗漏贷款结清后续权证出库解押手续，保证高效的工作效率彰显责任担当。
二、重视客户体验，积极推广落实到位。该行重视客户的体验，对于致电、微信咨询提前还款的客户，积极推广该功能，加强宣传告知我行已经开通的按揭贷款自助预约提前还款功能。将总结归纳的简明易懂的客户手机银行端操作流程，远程指导客户。对于预约还款过程中客户对于预约提前还款方式选择的疑问，耐心详细向客户解释区别；对于提前还款违约金，按照合同约定详尽解释，帮助客户正确理解避免因理解误差引起客户投诉，避免客户多次往返我行办理业务的情况发生，最大化保障客户利益。客户足不出户实现个人贷款预约提前还款手续，从业务效率上、服务态度上、政策落地上都要让客户感受到工商银行的优质服务。
三、重视综合营销，持续营销渗透到位。该行长期积极响应大零售战略部署，重视个贷客户的综合营销，深入挖掘个贷客户资源潜力。该行借线上预约还款功能推广之际，做好综合营销，加强与还款客户交流，积极联动营销合适的金融产品产品，如信用卡、e分期、医保电子凭证、电子社保卡、个人存款类产品、基金定投、积存金和车险等业务。持续营销渗透到位，挖掘优质高端客户，逐步提升个贷客户的综合贡献度的同时增强客户粘度、忠诚度。，大力推进综合营销能力的提高，有效提升个贷创效能力。
