工行邢台巨鹿支行多措并举提升服务温度

   银行业是服务业的重要组成部分，深刻理解和准确把握以服务为导向、以客户为中心的服务文化，才能在现代化商业银行中展现优质的金融社会形象。工行邢台巨鹿支行本着服务只有起点，满意没有终点的服务理念多措并举提升服务温度。 

   提升服务意识。让员工从被动服务工作到主动服务营销转变，强化主人翁意识，主动思考，主动营销。针对厅堂服务人员进一步倡导通过主动服务提升核心竞争力的理念，营造人人会服务，人人会沟通，人人懂业务的良好服务氛围。 

   强化培训管理。作为金融行业，从服务礼仪到金融产品，从业务操作到对客营销，都是技巧和专业的结合。通过绩效考核、业绩比拼、经验分享等多种方式鼓励全体人员不断学习、不断提升自身素养。平时工作中多向兄弟行学习、向竞争对手学习、向优秀看齐，取长补短，规范服务习惯。只用熟识了产品才能更好的营销，只有规范了礼仪才能更好的更客户交流沟通，力争把良好的服务和优质的金融产品有机结合起来，有效提升客户满意度。 

   强化现场管理，靓化服务环境。每天多次巡查自助设备是否正常工作，网络是否畅通，机具、绿植是否摆放规范到位，客户提醒、便民设施是否齐全。总之，厅堂环境是服务提升的重要环节，对人、事、物合理安排才能让客户乘兴而来、满意而归。 

   工行邢台巨鹿支行始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，从细节入手，从全局统筹考虑，从多角度综合分析，让金融服务不只是服务，不只是办理业务，而是成为客户优质的财务管家。