工行盐城响水支行改善服务质量

   为提高全行服务工作管理水平，强化全员执行服务工作各项规章制度的主动性和积极性，近阶段，响水支行组织相关人员对全行的服务工作执行情况进行了明查暗访，全行服务工作总体情况良好，但同时存在的问题也不容忽视。

   一、劳动纪律方面。主要表现在劳动纪律涣散，个别员工视劳动纪律和规章制度如儿戏，有事不事前履行请假手续、不向直接主管领导汇报，擅自不到岗，形成无故旷工；部分中层以上干部未能给员工起到表率作用，部分一线员工自我要求不高，经常性出现迟到、早退和中途离岗现象。

   二、柜面服务方面。主要表现在未能严格执行柜面服务纪律、规定，业务素质不高。大部分员工均不同程度存在上岗未佩戴工号牌、坐姿不良、上班吸烟等现象；部分员工中途离岗办私事影响客户办理业务；有的员工由于业务技能不高，对客户要求办理业务的流程不熟悉，导致推诿、扯皮现象也时有发生；个别员工服务态度不端正、宣传解释不到位，与客户发生争吵，甚至有漏办、错办业务现象，造成极坏影响，形成客户投诉。