工行镇江京口支行营业室安装社保卡出卡机获得客户好评

   工行镇江京口支行营业室地处镇江市社保局附近，社保卡业务量很大，办理社保卡业务的顾客从孩子到老人，年龄段参差不齐，原来客户办理流程是社保卡挂失完之后还要去社保局重新拿新卡这件事，多数客户都会表示比较麻烦，这也是一直以来我行想要解决的问题，最近该分行个人金融业务部联动镇江市社保局经过多次协商、测试，在网点安装了社保卡出卡机，现场快速出卡，让客户不用来回奔波直接就能激活办理，客户对此表示惊喜再三称赞工行服务的便捷高效。

   一、知客户所需，为客户做实事。秉承优质周到、贴心快捷的服务原则，办理业务时应知道客户的需求，多数客户多次表示同一种需求时那就成为了一个网点所要为客户去解决的重点问题了。通过悉心的听取各个客户的诉求，总结反应客户的诉求，最终用实际行动解决客户的诉求是让客户满意与认同的唯一途径，用实际行动展现大行风范。

   二、节约客户时间，增加营销时间。客户办理社保卡挂失业务后直接使用身份证即可在出卡机现场出卡，客户都会表示服务方便又快捷十分满意，但出卡后需要五分钟左右的信息同步时间，这就是营销的最佳时机了，得到满意服务的客户也会非常配合的下载手机银行，领取电子社保医保等产品的针对营销，其实本质上就是满意的服务获得了客户的认可，实现了客户与银行的双赢。

   三、优质服务，网点获赞。该网点本着以“客户为中心”的原则，员工在平时工作中耐心听取客户的意见与需求，在不断的共同讨论与一次次开会下，从客户的角度不断完善服务细节，一步步的接近目标，最终彻底解决了客户往返社保局与银行的问题，从实际行动中彻底解决了客户这一难题，不但方便了客户办理业务获得了无数好评，又提升了网点在该地区同业之间的地位，成为客户的“第一首选银行”。