建行长沙广益支行参加省行消费者权益保护培训

   近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。建行长沙广益支行派员参加省行消费者权益保护培训，本次参加省行组织的消费者权益培训，受益匪浅， 也为今后消费者权益保护工作的开展提供有效指导。

   对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销过程中还是在内控管理上都要进行服务质量优化，保证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识。此外，积极开展向大众消费者进行金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和依法维护自身权益的意识与能力为目标，最大程度减少消费者对金融产品、金融市场的疑虑与误解，通过消费者进行宣传，能够大大的提升我行的信誉度。

   第一、树立理念，加强意识。

   众所周知，市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们只有从根本上强化担当意识、大局意识，把消费者权益保护作为服务重心，时刻从消费者本位思考和处理问题，从源头上减少消费者投诉与不满，从而扼杀消费者权益保护工作开展的隐患与风险，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。

   第二、加大培训，积极应对。

   工作多年以来，碰到了消保案例数不胜数，也可以说是防不胜防，根本上都是因为员工消费者权益保护意识薄弱与消费者权益保护意识不断增强之间的矛盾。因此，内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，结合消费真权益保护法，进行案例分析;另外，处理消费者权益保护问题时，要沉着冷静，积极应对，统筹大局，各个击破。