工行盐城盐都支行提升服务质效

   今年以来，工行盐城盐都支行以创建总行级服务五星级网点为契机，以创建文明城市活动为抓手，通过找准“三门三点”，认真做好服务工作，对服务的“四率”问题，集中会诊，定期研判，实现“两提两降”，取得较好成效。

    开门接访，听“热点”。该行建立行长服务接待日制度，并常态化、制度化、信息化，每周二，行长轮流在大堂接待，认真倾听客户对服务工作的要求，认真解决大堂中的问题，按照“首问负责制”的要求，做好包接待、包督办、包落实，使“热点”不“热”。

    出门下访，找“准点”。服务工作的关键还是人的因素，该行结合员工家访活动以及“三谈三醒”活动的开展，召开服务工作座谈会、服务工作月度分析会，面对面倾听员工心声，心贴心解决员工诉求，对员工反映的苗头性、倾向性及员工普遍关心的问题，并深入细致做好员工思想引导工作，帮助员工理顺情绪，做到问题早知道、早处理，使“难点”不“难”。