建行吕梁分行送服务培训到基层

   近日，建行吕梁分行服务质量培训小组在基层开展服务质量培训，就普遍存在的问题进行了剖析，并现场培训了员工日常规范行为。

   培训过程中，工作人员现场辅导演练标准服务规范、日常服务“七步曲”，讲解说明了标准化员工职业形象标准、规范着装和服务礼仪，并就常态化提升服务进行了强调。要从基础服务抓起，利用好晨夕会时间，坚持开展服务演练，做实做细服务培训，培养规范化服务意识。同时，要加强对客户等候时间和客户满意度调查和反馈，有的放矢，提升关键岗位、弱势环节服务质效，强化网点服务水平。

   此次培训分组分工明确，为期两周，覆盖各个支行和各岗位，进一步明确了日常标准化服务行为，提升了网点综合服务质量，不断满足和超越客户的金融需求，展示全新金融服务形象。