工行盐城大丰支行开展消保与投诉相关规章制度执行情况检查

   近来，工行盐城大丰支行深入开展了消保与客户投诉相关规章制度执行情况专项检查工作，旨在全面提升支行消保和投诉处理工作的水平。科学高效推进本行消保与客户投诉管理体系建设，规范各层级客户投诉规范化管理，提升客户投诉处置效能和风险防控能力，满足全行稳健经营发展需求。

   该行成立以行长为组长的自查小组，认真组织学习行内规章制度，深刻领会消保工作面临的内外要求，秉承“客户至上”和“好名声与好业绩并重”原则，充分认识保护好金融消费者权益，是稳固客户基础、实现可持续发展的根本途径重要性。从体制机制建设方面、职能职责规范方面、主体责任落实方面开展自查，做到边查边改，以查促改，完善以“一把手”为组长的消费者权益保护工作领导机构，并配套建立组织规范和议事规程，强化消保投诉综合化治理水平，增强消保纵横联动合力，提高责任感和紧迫感。制定本行实施办法或操作规程。组织对负面、敏感舆情易发、高发领域和业务环节进行全面梳理，深入排查声誉风险隐患。