工行盐城大丰支行努力提升客户体验

   今年以来，面对疫情等不利因素，工行盐城大丰支行坚持建设“客户满意银行”战略方向不动摇，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念，体现“工行温度”，积极探索并增强服务能力，为广大客户提供普惠金融服务。

    该行持续推进网点服务标准化建设，优化服务环境，对营业网点内部环境、服务设施等进行统一制作、摆放，形成统一的网点标识，张贴展示行业规范、文明服务等内容，提升网点服务环境，增加智能设备，提升自助服务设施覆盖率，增强服务便利性，大力推广手机银行和网上银行，实施全方位的线上服务。进一步提高服务效率及客户满意度，规范服务礼仪，推行微笑服务，实行首问负责制和限时服务制，对员工形象和服务行为进行规范化管理，定期对柜面服务人员开展文明规范服务及业务技能培训，用细致、高效的服务提升客户满意度。