建行吕梁东城支行开展柜面服务质量自查自纠

   近期，建行吕梁东城支行组织开展客户服务自查自纠，旨在规范服务流程，提升客户服务体验，不断优化服务质量，提升金融服务质效。

   一是高度重视，快速开展。严格执行自查要求，以检查为契机，提高工作人员的服务水平。深入贯彻客户至上的理念，根据客户需求改进服务，提高客户满意度，提升金融服务能力。二是全面覆盖，突出重点。本次自查严格按照各个岗位服务七部曲流程进行全覆盖检查，对所有岗位的七部曲手势及话术做服务演练，同时在日常工作中规范七步曲流程，确保全流程的执行力度。三是认真总结，及时整改。对于自查发现的流程不完善问题，深入查找原因，制定整改方案，落实责任主体，限时完成学习整改，不断提升客户体验。