随着我国老龄化现状的加剧，便利老年人金融支付的场景建设刻不容缓。近年来，淮安楚州支行营业室推陈出新，为提升老年人金融服务水平积极探索，针对老年人高频金融场景，推出适老化特色服务，帮助老年人适应智慧金融服务，享受高质量金融服务成果。
今年六十多岁的刘大爷因为家里孩子在外地打工，一个人生活。其女儿给刘大爷汇赡家款经常是进行微信转账，刘大爷年纪大了，不太会使用微信，常常出现有钱却不会花的尴尬情况。于是，刘大爷前往我行准备办理银行卡，方便日常支付。
为了帮助老龄人口更快更好适应现代金融工具，该行营业室打造了老年服务专区，为老年人提供专人服务，配备轮椅、老花镜、签字笔、急救箱等专属工具，从服务伊始，就让老年人感受到温暖与细致。在刘大爷办理银行卡的过程中，该行厅堂工作人员为其提供辅助工具，细心指导其操作，成功办理出银行卡。
在支行营业室网点内部，装置有动态宣传大屏，配备有各类宣传折页摆放架，通过这些宣传工具，进行反诈宣传和金融知识普及，播放智能机具使用讲解，以及互联网金融APP的趣味教学视频。为了方便刘大爷使用银行卡支付，我们的工作人员赠送刘大爷一些相关的宣传折页，方便其阅读了解，又通过趣味讲解视频让刘大爷感受智慧金融服务的便利性，消除了其对手机银行等数字服务的“恐惧心理”。在刘大爷进一步了解便利金融支付功能的情况下，我们为其下载好融e行，设置为“幸福版”界面，重点讲解了账户查询与转账汇款功能，并对其进行了反诈骗注意事项提示，在演示操作的同时引领刘大爷进行实际操作，还为刘大爷进行了微信支付功能的讲解。在寓教于学的服务过程中，刘大爷表示自己已经掌握了银行卡和手机银行的使用，以后再也不会出现“有钱付不出去”的情况了。
关爱老年人生活是工商银行的社会责任，淮安楚州支行积极承担责任，从硬件到软件，结合线上支付与线下服务，合理配置资源，科学运用智能柜员机“老年客户关爱版”、手机银行APP“幸福生活版”、亲情账户等特色化金融服务，积极推出特色适老化服务，为解决老龄化难题做出努力。
