人民东路支行党支部认真学习党史，切实落实"我为群众办实事"，践行党的群众路线，坚持面向群众。如11月5日，下过小雨的空气有些湿冷，一位老人颤颤巍巍地扶着助行器，在旁人的搀扶下缓缓向网点走来。网点工作人员见状立马迎上前去，将老人搀扶进网点坐下。这位老人家便是前两天前来咨询业务的客户的母亲。
原来，就在前两天，一位女士火急火燎地进入网点，表示她的母亲由于身患残疾，目前急需办理一张建行借记卡用来领取残疾补贴，并出示了双方的身份证件，希望能够代其母亲办理。当得知办理银行卡需要本人亲自办理时，客户脸上闪过些许失落之情。见此情况，大堂经理马上安抚了客户，并果断提供了两种解决方法∶其一是预约一个合适的时间，由网点安排工作人员携带设备专程上门进行办理，其二是由子女开车带老人家到网点进行办理;并当即提出这两天就能够安排人员进行上门办理。然而，出乎意料的是，客户婉拒了网点上门办理的方式，其表示自己是建行老客户了，平日里受到建行很多关怀，也十分赞赏建行的服务态度，因此这次不希望给建行工作人员添麻烦，并会尽快开车带老人家过来办卡。
办卡这天，由于老人家行动不便，大堂经理便搀扶着老人到就近的低柜坐下，在核实了老人家的真实开户意愿和开户需求后，便马上安排了一位柜员到低柜来为老人家办理银行卡，并且在旁即时地指导老人点击确认、拍照、签名等步骤，整个开卡过程迅速且高效，在拿到银行卡的那一刻，老人家喜逐颜开，忍不住地称赞建行服务态度好，效率高，感慨自己一把年纪了还能得到这样的重视，很欣慰。老人家的声音虽小，但落到工作人员的心里，便是字字铿锵有力，句句掷地有声。
正是因为往日工作中始终坚持了为民办实事的工作要求，才会使文中这位客户乃至其他所有客户不断地感受到建行温度和建行关怀，让客户感受到建行心中有他们，久而久之，客户心中便自然也会有建行的一席之地，正如文中这位客户一般，会主动为建行工作人员开始--考虑，从而形成一种融洽和谐的客户关系。"我为群众办实事"，从来都不是一句口号，句空谈，而是实实在在扎根于工作和生活细节中的自我要求，同样，也是琐碎工作中温暖人心的一股涓涓细流。
