工行盐城射阳幸福大道支行加强服务质量提升客户体验

   为提升网点服务水平，射阳幸福大道支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断提高服务实力，提升网点综合竞争力，努力为广大客户提供优质的金融服务体验。

   一是重视客户，主动维护客户合法权益。该支行统一定制“产品销售风险提示牌”、“理财区双录公示牌”等各类服务引导指示牌，公示投诉咨询电话，将客户的诉求放在第一位。接到客户投诉工单，第一时间专员回复，为客户解答疑难问题。

   二是强化厅堂布置，为客户提供温馨环境。该支行以客户体验为中心，不断优化厅堂布局，温馨整洁的环境使人心情愉悦，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致。饮水机、老花镜、纸巾、医药箱等更是让客户感觉贴心。大堂客服经理“来有迎声，问有答复，走有送声”的热情周到服务，高效、专业的工作态度，让每位走进该支行的客户实实在在地感受到专业与温馨。该支行以高效的业务办理速度和优质的服务水平得到了广大客户的一致赞誉。