工行盐城滨海支行多措并举提升服务质量

   为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行盐城滨海支行不断加强员工服务技能、营销技巧、营销话术的培训，规范员工的言行和仪表，完善提高服务层次、服务效能、营销技巧，受到客户的一致好评。

   “刚柔并济”，加强支行队伍建设。一方面明确岗位职责和任务，细化目标，分解任务，制定计划完成进度表，保证按时按量完成任务。另一方面要倡导柔性管理，根据员工自身情况在任务分配上各有侧重，工作之余，组织各种团体活动，增强团体的凝聚力和归属感。

   “来去自如”，深入挖掘客户资源。一方面，用“快、准、有效”的营销方式把客户“引进来”。加强厅堂营销，加强柜面人员和大堂经理的业务衔接，把厅堂营销作为业务营销的主阵地，持续加强重点金融产品的营销工作;另一方面，加大外拓力度，勇于“走出去”外拓商圈资源，上门拜访优质客户，加大营销力度。