工行盐城滨海支行提高服务质量

   工行盐城滨海支行为压缩等候时间 提高服务质量，该行分管行长及服务办多次召集网点主任、大堂经理进行讨论。

   一、查找原因落实责任所在。三家网点对影响客户超时等候的业务种类、超时等候时间段、人员情况等进行认真梳理，各岗位相互探讨交流，分析原因，严格服务标准，不断提升服务效能。

   二、责任分工明确，加强业务分流。大堂经理是识别和分流客户的第一道关口，网点要求大堂经理在帮助客户取号以及巡视的过程中，根据客户需要办理的业务进行针对性地引导，在尊重客户意愿的前提下，将小额存取款、部分非现金业务从柜面向自助、线上渠道迁移。