建行长沙解放东路支行交流无碍服务有爱

   劳动者港湾，让爱停留，因爱停靠。三年来我行因地制宜、行内行外齐行、线上线下同频，打造属于我们解放东路支行的特色港湾。

   我们网点位于老城区，平常来办理业务 70%都是铁路上退体的老年人，因地制宜、硬件软件共建，在营业大厅不断完善"劳动者港湾"助老、适老、亲老、无障碍的硬件设施;专注"元宵"、"端午节"、"中秋""重阳"等传统节假日我行积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动，与老年客户做亲人。金融数字化带给人们更多便利的同时，也加深了老年人与金融服务之间的"数字鸿沟"。现在医保卡没有卡配折，老嗲嗲老嫔驰们每月不亲眼看到医保卡的余额心放不来，细心引导每一位持有智能手机的老年客户开通简版手机银行，耐心地教授老年人通过手机 APP查询明细、查看余额。平常沟通多了，关系亲了，老嗲嗲老嫔驰们经常抱怨买菜不方式，摊主不喜欢收现找零，老人经常隔三岔五地取现换零，手把手教他人使用微信、解答微信支付的疑点。保安师傅看到时行动不便、乘坐轮椅的老年客户都会主动迎送服务。对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，借助"龙易行""建行到家"等工具，将服务送上门。微笑多一点、声音大一点、语速缓一点、操作快一点、提示多一点，让银发客户"顺畅""安全"地体验我行便捷、优质服务，做"有温度的银行"。

   我们的劳动者港湾不仅是周边客户的港湾，它还长了翅膀服务于我们光荣在城市建造者。现在建筑工地一般都离银行网点较远，建筑师傅们都比较辛苦抢工时赶进度，没有时间来银行网点开卡。我们行主动联系业务往来的建筑包头上门集中办卡，并且贴心地为他们建群随时接受线下咨询，推送反假反诈骗视频，并不时上门向他们宣传防范非法集资、防电信诈骗等金融知识宣传知识，"擦亮眼，不理不睬不给钱"为每一位劳动者的血汗钱加上人"保险"锁。