建行长沙东岸支行确保自助设备正常运行

   该行一方面加大宣传、做好引导。客户来到网点后，大堂经理做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作。另一方面也注重安保人员的辅助作用，在厅堂内，通过大堂经理的现场讲解，让客户充分了解二维码叫号的优越性能，对年青人注重推广自助设备的功能、特点和优势，提升客户对自助设备的认知度以及使用的积极性。同时针对不同群体的客户，采取区别对待，针对自助设备的操作说明过于专业严谨、不易理解的情况，要求大堂经理用通俗易懂的语言宣传、解释，降低客户的操作难度，消除对各种设备的顾虑，耐心“手把手”地教客户使用自助设备，不厌其烦对不熟悉使用的客户讲解，一直到能熟练使用为止。尤其针对老年客户要做好指导，比如有些客户仅需补登折，这完全可以在机器上自助操作完成，目前还是有少数年长客户不清楚流程，取号排队造成时间浪费。将客户使用自助机的习惯培养起来可以有效缓解柜面资源占用问题，同时也极大地节约客户的时间成本。