针对支行客户结构及到店客群情况，我行提出关爱老年客户计划，着力打造域内“最有温度的银行”。
1、细节谋划
通过设置“老年客户服务日”、开设“老年专享窗口”、配备适老设施、充分利用“劳动者港湾”便民服务资源，为到店老年客户群体提供热水、充电、阅读等服务，并适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，进行适合老年客户群体的产品介绍、服务项目展示等来打造服务的“厚度”；在日常服务中，网点负责人、大堂经理等均接受了专业的服务培训，在灵活做好老年客群引导、陪同的基础上，有能力、有素质在自助机具等智能服务设备操作指导老年客群工作，真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用，通过改进传统服务方式打造服务的“广度”；办理业务的单据、宣传材料码放都体现适老变化，将老年人常用业务单据放在明显位置，便于拿取；填单用笔选取1.0或更粗笔芯，方便老年人撰写、辨认、确认；将配置的老花镜配绳加长，更适合老年人使用；下雨时，给顾客准备雨伞、脚垫，客户出门还要留心几句特别提醒，尤其老年人腿脚不利，对于雨雪等恶劣天气一般均邀约客户在网点多停留一段时间，待道路利于行走后，确认客户行走无误方才送离，用细心和用心来打造服务的“温度”。
2、服务为王
何为“私域”？无可替代的服务就是我们追求的“私域”。客户群和购物群只是表象，有温度的服务才是第一生产力。
新金融理念的指引下，我支行结合自身网点客群特点，以服务实体经济、满足人民美好生活需要为出发点和落脚点，要求所有员工扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，增强针对老年客户群体的服务自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。着力打造“服务有温度、专业又专注”的建行服务品牌。倾心服务也带来了倾心的回报。行内员工多次收到老年客户的锦旗、刺绣、表扬信；截止9月末，支行个人存款时点日均差、时点新增、日均新增分列城区支行第一、第二、第三位。“私域”的建设和“本土化”的打造初见成效。
未来已来，有了新金融的引领，集聚进化的力量，相信我们一定能够直面变化，应对终极“任性”的天择。
