某日刚上班，一位大爷急急忙忙来到建行吕梁岚县支行，他表情慌张、着急，急得满头大汗。
“我的银行卡被锁了，我要激活社保卡。”
在工作人员为大爷查询卡状态时，发现卡主并不是这位先生，再次询问时，大爷的情绪有些激动。
“这是我老伴的卡，凭什么不能代办，人都走不了路了，你们非得让抬过来吗？”
工作人员见客户情绪激动，便立刻安抚客户，“您别着急，我们商量一下，看有什么办法能帮到您。”
“为客户提供上门服务”。网点负责人立刻做出人员安排，为客户提供专属服务。
第二天一早，岚县支行工作人员便来到事先约定的地点，携带“龙易行”为大爷的老伴办理激活银行卡，并利用“裕农通”为大娘取出了养老金。
“真好，建行真是为我们老年群体办了好事，解决了我们的难题，不仅卡活了，不用出村就能取到钱。我家老头脾气急，希望你们不要计较。”大娘激动地说道。
“谢谢你们……”大爷感动道。
其实，这只是吕梁分行“张福清金融服务团队”日常工作的一角。自成立以来，他们一直行走在路上，重点关注老年群体，曾多次深入各乡镇为老年人批量激活银行卡，为他们普及金融知识，其主动服务意识和服务能力得到了相关部门及社会民众的高度认可。
