工行温州分行打造高质量服务践行“金融标准 为民利企”

   近期，工行温州分行紧跟人民银行的工作要求，持续提升服务品质，扎实开展“金融标准 为民利企”主题活动，提升服务规范水平，推动业务稳健发展。 

   围绕老年客群的金融需求，该行员工肩负高度的责任感、良好的职业道德，充分了解和分析问题，全面了解老年客户的需求并向其推荐老年人适合的产品，同时协调组织全行各有关专部门及机构为老年客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，强化安全、开放的账户助老服务体验建设，为打造客户首选账户银行添砖加瓦，建立和保持与客户的长期密切联系。该行客户经理持续推进针对优质老年客户的融资类产品渗透，认真了解客户信息，熟悉市场，充分利用工行优势，为老年客户提供专属金融服务，维护客户利益，打造线上线下一体化便利渠道服务。工行温州分行做好营业网点的布局设计与筹建，提升网点适老服务质量，热情接待老年客户，提供更加温馨周到的金融服务，满足老年客户的服务需求，提供更舒适的业务办理环境。网点特设茶水区，每日进行茶水更新，提供包括温水、茶饮、咖啡等饮品。在客户等候区设立爱心专座，开设无障碍通道，提供爱老敬老服务设施，切实提供各项符合老年客户群体特征的便民服务。网点大堂服务人员定期开展服务培训，在日常工作中主动关心老年客户群体，注重老年客户的真实需求，积极提供帮助，切实满足老年客户提出的合理需求。同时，该行积极落实“工银爱相伴”老年客群品牌服务创新建设，设立统一敬老服务标识，为老年客户提供绿色服务通道。

   推动敬老场景建设。该行通过提供上门核证预约服务，将网点金融服务场景适用到老年客群生活场景当中。随着高龄客户数量的增加，该行高度重视老年人的切实需求，将特事特办作为网点首要落实好的工作。扛起社会责任，金融企业服务民生，践行社会责任是我行落实“普惠金融”的扎实举措。同时，该行认真落实“工行驿站”敬老服务八项措施，根据网点周边情况、天气情况及客群特点，在网点提供防寒服务、暖心服务、配备各种防疫物品，为老人提供温馨场景和温暖服务，把“工行驿站”打造成社会公众的爱心驿站，提升工行公益惠民服务温度。落实敬老服务宣传。该行积极开展“金融标准 为民利企”活动宣传工作，通过在网点电子屏幕、LED投屏等机具滚动播放活动海报及宣传文字，让更多客户参与到活动中来，加强与客户之间的联系，进一步促进老年客群战略实施落地。让老人感受工行温度，以实际行动诠释“您身边的银行”。该行将以此宣传活动为契机，不断总结完善，并将活动成果长效化，积极做好老年客户维护工作。