工行镇江东门支行全心全力做好老年客户服务

   工行镇江京口东门支行地处居民区，老年客户众多，该网点以“您身边的银行”为服务宗旨，积极了解老年客户需求，为老年客户带来金融便利，通过多项举措让老年人体验智能化，人性化的暖心金融服务。

   一、完善服务设施，方便业务办理。针对老年群体，该网点提供专项服务设施，包括老花镜、轮椅、拐杖、医药箱等，同时设置爱心窗口，在条件允许时，对需要办理业务的特殊客户优先办理。墙体地面的服务标识均采用老年人容易注意到的醒目色彩，员工定期检查网点各类物品设施，完善安全风险提示标识，在需要客户留意的地方合理设置“小心地滑”“注意台阶”等安全提示标识。出现大风暴雨等恶劣天气时，网点工作人员会在网点门口设置防滑垫，并且多次提醒老年客户注意出行安全。

   二、优化服务流程，提供温度服务。该网点积极提供有温度的智能化服务，帮助老年客户享受数字生活，弥合老年人面前的“数字难题”。疫情之下，数字化金融全面铺开，手机银行，智能机具的使用变得尤为重要。老年人由于看不清，以及不适应手机银行的操作步骤，往往不愿意使用。网点人员为其贴心设置成老年人专用的大字简约版本，方便其在手机银行操作。同时例如查询明细，转账汇款等老年人经常办理的业务为其设置为常用功能。并且为老年客户领取电子医保凭证，方便其在医院挂号药店买药。

   三、提升服务质效，贴心指导宣传。电信网络诈骗屡见不鲜，老年客户是主要受害群体。网点对于服务人员进行合理化配置，大力开展特色金融安全知识宣传，网点随处可见金融知识宣传折页和谨防诈骗海报。柜面针对大额转账的老年客户，都会多问几句，提示相应风险。同时，网点也会定期走近周边老年人聚集的公园和小区，开展金融知识普及的宣传活动。