无锡工行五星家园支行线上线下齐发力 满意服务暖人心

   无锡工行五星家园支行着力将线上智能化与线下柜面服务相结合，以客户需求为中心，通过稳定线下服务，积极拓展线上业务，实现线上线下一体化的客户服务新模式，提升客户服务体验。

   近日，客户李先生拄着拐杖焦急地来到无锡工行五星家园支行，该行服务人员看到其行动不便，立即上前了解情况，得知李先生因工伤办理劳动仲裁，仲裁部门需要李先生提供以前年度显示原单位户名的工资明细。大厅服务人员随即安排李先生来到网点休息区，由专人指导自助注册手机银行，耐心讲解手机银行端的账户历史明细查询下载功能,在手机上简单几步操作，既安全又快捷，避免了李先生来回奔波,解决燃眉之急。之后李先生成功获得了工伤赔偿，还特意到网点赠送锦旗表示感谢，对网点耐心、周到的服务赞不绝口。

   工行线上线下一体化运营模式秉承以客户为中心的服务理念，致力于客户提供安全、高效、便捷的金融服务，从细节入手，从服务入手，从客户满意入手，实现“线上业务更便捷，线下服务暖人心”。