今年以来，工行镇江丹阳支行营业室一直通过党建引领，将学习党史教育精神落到实处，把为群众办实事牢记在心，不断的为辖区内有特殊需求的客户解决疑难问题。其中上门到医院、养老院、社区给老年客户服务已成为常态，也得到了社会各界的各种好评，为今后更好的服务提供精神动力。
近期，网点接待了一位中年客户李某，李某表示银行卡在ATM无法取钱，希望看一下是什么问题。网点工作人员在尝试取款的时候显示卡片已过有效期，无法继续使用，需要换卡。但李某表示该卡为代发工资使用，不希望卡号改变，怕自己收不到工资，因为卡是异地的，与其代发工资单位沟通不方便。网点人员听完打算通过微信小程序绑定银行卡后办理换卡不换号，于是请客户出示身份证原件过来尝试。
此时李某告知该卡为其父亲的工资卡，老年家已接近90岁高龄，目前在丹阳市丹凤养老院常年卧床，无法外出，并且自己生活在南京，每个月只回来一次。网点值班人员将客户的情况详细记载交给网点主任，告知客户下次回丹阳的时候联系网点讨论解决方案。10月26日下午四点多李某致电网点告知近期在丹阳，希望能够解决卡过期问题。网点负责人安排大堂经理上门尝试微信小程序做换卡不换号，结果手机显示卡在我行无预留可信号码。于是负责人与李某电话沟通后采取特事特办，做换卡处理，但是需要上门核实李老本人意愿。李某表示同意后网点负责人和大堂经理随即来到丹凤养老院核实老人家的意愿，李老虽然躺在病床上无法外出，但是意识还是很清晰的，网点告知其需要更换新的工资卡，由儿子代办，他表示同意。
因为核实结束已接近网点下班时间，负责人本着为李某解决问题的原则，电话联系网点报授权中心加班延时，为特殊客户提供了网点的延时服务。在外出尽调人员、内部操作客服经理、运营主管审核等协同下，顺利为李某办理了换卡服务。李某告知网点其父亲原来是在甘肃省兵器工业部工作的，后来随着国有企业改制等，他们的养老金已归某企业负责，希望银行和他一起帮忙找到企业，将代发工资的卡号进行变更，后续能够顺利的拿到工资，用于养老院的费用。网点表示做了换卡以后不会影响工资发放，我们也会积极配合他，做好衔接工作。李某表示非常感谢，他还告诉我们去年已经有过一次上门服务，因为卡密码遗忘，今年又麻烦我们，觉得很不好意思。网点负责人表示，工行一直以承担社会责任为己任，特别是针对老年服务，我们从来都是特事特办，急事急办，为他们的养老无忧做充足的准备。
