工行镇江丹徒支行营业室暖心服务解外国留学生燃眉之急

   10月29日下午，一位非洲留学生急匆匆的走进工行镇江丹徒支行营业室的大门，网点营业经理迎上去询问他需要办理什么业务，留学生掏出手机指着我行手机银行APP快速的说了一通，急的满头大汗。

   营业经理和大堂经理先安抚客户焦急的情绪，然后利用简单的英语和翻译软件与客户交流。经了解他通过手机银行给别人汇了一笔款，选择手机号码收款，但对方一直没有收到款，但对方的手机号码现已更换，所以他想要撤销这笔汇款。了解情况后，营业经理告知他这笔汇款还没有最终成功，他的汇款资金只是暂时被保留了，手机银行里面不可以撤销，24小时后汇款资金会原路退回他的银行卡上。

   这时他放下心来，并告知营业经理手机微信无法正常使用，工作人员根据留学生的操作，提示银行卡地址信息不完整。经了解客户是江苏科技大学南非留学生，他的护照丢了，并刚到附近公安局报了案，补办需要3个月才能领到新护照，网点当场查看了他的报案记录资料，学校学生身份资料确认身份核实无误，但因没有合法的证件不能上柜台办理相关业务。此时营业经理想到了我行手机银行平台，指导客户登录我行手机银行，发现账户因为身份信息不符合反洗钱身份识别标准被限制部分交易。营业经理一步步指导客户完善了身份信息，并办理解除控制，告知客户账户第二天即可正常使用。面对工行的的周到服务，客户感受到异国他乡的温暖，临走前客户再三向该行员工道谢告别。