温州乐清建行真情服务赢客心

   “您好，请问您需要办理什么业务？”

   “好的，请您核对一下信息，并按确认键。”

   “您的业务已经办理完成，请问还有什么可以帮您的吗？”

   “好的，您慢走，欢迎下次光临。”

   以上，是建行乐清柳市支行高柜柜员小陈日常工作中最常用的对白。入行三年，她一直坚守在建行最前线的柜面服务上。在这三年时间里，帮助客户处理了大大小小、千千万万、困难又或者简单的业务；遇到过形形色色的客户，在柜台上留下过许多银铃般的笑声，也流下过委屈的泪水。

   初入职场，小陈刚刚成为一名高柜柜员，她一直以为银行柜面服务人员和客户的关系都是一面之缘，客户的维护仅仅只是客户经理的工作，好像与柜员扯不上任何关系。但在接下来的工作中，通过几次与客户的接触，让她改变了这个看法。就如同往常的一个工作日下午，当时正值季末，有一对老爷爷老奶奶来网点找她给他们办理大额存单存款业务，因为这对爷爷奶奶是该行的对公客户，所以小陈在办理定期存款时很亲切地跟他们攀谈起来，中间老奶奶特意提到：该笔是他行正好到期的存款，只是因为觉得建行的服务特别好，所以跑了很远过来特地转过来存的，过来看看是不是小陈有任务，过来帮小陈完成任务来的。  

   小陈也不禁感慨：遇到这样的客户，说不感动是假的，说没有成就感也是假的，相比较于每天重复的收付款，这对老奶奶和老爷爷让我明白最真诚的服务才能换来最真诚的心。

   尽管在客户资源较薄弱的柜面，她仍始终坚持她的工作信念和工作态度，以最优质的服务来迎接每一位客户。