承德工行实施精细化管理提升服务效率

   自9月份以来，承德工行为全力打造高质量服务网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，将服务落实到细节，在深化优质服务成果的同时提高了服务效率，巩固了服务成效，提升了服务内涵。

   一是加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行致力于努力培养一支高素质的网点工作队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际认真排查问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备严谨的团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职，服务客户。 

    二是提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“永远真诚服务”的服务精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户有“宾至如归”的感受。 

    三是注重服务细节。细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心、贴心，用“四心”服务换取客户高评价。 

    高质量团队的支持、正确理念的指引以及服务细节的把控，这三者打造高质量网点的过程中缺一不可。在之后的工作中，承德工行将以这三点为指引，勇往直前，尽全力打造高质量服务网点，树立优质品牌形象。