工行邢台南和支行多举措提高优质文明服务水平

   工行邢台南和支行注重提升客户金融服务体验，为客户办实事，解难题，高度重视金融科技的影响，积极转型，利用新技术，创新服务模式，突出服务特色，让金融服务更加便捷、高效、安全，以服务促业绩增长。

   该行以客户为中心，调整服务模式，从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，重视满足客户需要，挖掘客户需求的真正原因，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，获得银行自身发展的持续动力。

   同时该行将优质文明服务落到实处，做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，制订和落实各项制度，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化。

   该行不断完善服务功能，提高服务质量。为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，该行陆续推出多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等业务。通过创新研究新金融产品，完善银行服务功能，提高银行服务水平。