邮储银行镇江市分行开展网点服务提升培训

   为贯彻落实总行网点服务管理和客户体验工作要求，围绕“以客户为中心”服务理念，立足“三个视角”，提升网点服务温度，近日，邮储银行镇江市分行在全行开展“服务升温行动”培训活动，由省分行提供师资，市分行配合，以“现场+非现场”结合的方式开展2天1晚的实地培训。

   培训对全行网点大堂经理、大堂引导员、柜员、营业主管、各辖市行服务管理员以及部分支行长和信贷客户经理针对老年客户网点服务要点，典型性消保案例解析及投诉处理技巧进行提升训练，培训期间，参培人员认真听讲，跟随讲师进行服务规范和仪容仪表的深度学习，学习后由网点提出实际问题，由讲师解答。并以小组为单位进行PK，参培人员积极参与情景演练，处理网点日常运营中可能发生的各式投诉。培训有效增强了网点工作人员对老年客户的服务意识，规范了仪容仪表，提高了投诉处理技巧。