随着金融机构数字化转型不断深入，银行的智能化服务给人们带来更多便利的同时，也让部分老年人因身体或能力原因被“数字鸿沟”挡在门外。邮储银行镇江市分行致力于传统服务方式与智能化服务创新和谐发展，合理运用智能技术，做实做细老年人金融服务各项工作，切实提升老年客群的金融服务获得感。
为提升老年金融服务，该行制定了解决老年人运用智能技术困难的实施方案，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
积极开展网络安全周宣传活动，增强客户网络安全意识，防范风险。针对微信公众号等老年人可能会使用的省内自建互联网系统，安排组织开展数据安全有关的安全测试，提高系统安全性，切实增强老年人的信息安全保障。
加强老年客户体验调查，做好对老年人常用场景、常用渠道的客户体验调查，通过对智能技术适老化程度进行评测，挖掘老年人运用智能技术的需求和困难。
开展手机银行、柜面、自助设备和移动展业四大渠道的业务操作培训，专项增加解决老年人运用智能技术困难的培训内容，进一步提高从业人员的业务处理能力。
由心创造智能科技，倾情打造适老服务，下一步，该行将围绕提高老年人群生活品质的目标，深度融入养老生态，持续提升老年客户服务体验，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
