邵阳建行爱老敬老，以心服务好老年人

   “你们建行的服务态度真好，在你们这取了几十年钱了，每次来都感觉很温馨。”一位老爷爷满怀微笑的向牛马司支行工作人员说道。

   无论寒冬酷暑，在每月接近月底时，建行营业网点大清早就会看到一群老人家“堵”在门口等候办理业务，而他们就是领取每个月工资和退休金。邵东建行牛马司支行地处邵东乡镇地区，周围以农村的老年人口居多，所以老年人群体为网点的主要客户群体，这一现象更为常见和壮观。

   老年人客群在办理业务的过程中会遇到什么问题呢？一是听力大不如前，有的时候可能会听不清楚工作人员的话语；二是由于时代所限，老年人口的受教育程度相对不高，甚至有的客户不会签名或者签不好自己的名字；三是年纪大了眼睛老化，老年人看存折看不清、看的迷糊的情况时有发生。

    邵东牛马司支行积极践行“以客户为中心”的理念，让每一位老年人都能顺心顺意地办理业务，始终落实如下行动：一是工作人员始终保持尊老爱老的心态，在为老年人办理业务时，积极回答老年人的每一个问题，让他们感受到家一般的安心和温暖；二是大堂经理和柜员的联动合作，在柜台业务繁忙时，大堂经理会站在柜台窗口，引导爷爷奶奶们完成输密码和签名等操作；三是网点为老年人专门准备了“必备神器”-老花镜，在他们办业务的时候，能够助他们“一臂之力”。

    爱老敬老，邵东牛马司支行致力于让每一位老年人都能有良好的服务体验，用心服务好每一位老年人！