服务群众无小事，便民利民无止境。在金融行业数字化转型背景下，邮储银行常州市分行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进每一位老年人的心坎里。
2021年6月18日，常州正式发行第三代江苏省金融社保IC卡。邮储银行常州市分行作为常州市社会保障卡合作银行之一，稳抓三代社保卡发行契机，第一时间升级了硬件和软件，多措并举开展养老金发放工作。在每月养老金发放前夕，该行各支行党员带头加班加点与人社部门核实代发数据，确保每一笔养老金准确入账。
养老金发放日当天，支行党员小分队更是发挥模范带头作用，提前调式设备、增设柜台、增加引导人员，设立优先办理通道，千方百计为每一位依赖邮储银行的老年客户创造便利，切实提升老年客群的金融服务获得感。
每月的15-20日都是银行办理养老服务的高峰期，其中以老龄、高龄客户居多，网点的“适老”特色不仅限于此。该行一方面严格执行疫情防控措施，对网点营业环境进行全面彻底消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘灯频繁接触区域；另一方面，现场配备常用药物、应急药箱，并为老年客户增设专座、开设“爱心窗户”等，以备不时之需。
面对邮储银行常州市分行的暖心服务，老年客户给与了一致好评。该行一位老年客户表示：“我是这十几年的老客户了，已经习惯了邮储的贴心服务。银行卡我们不会用，也不用家里的子女来，工作人员直接给我们耐心讲解，手把手教我们操作，咨询和办理业务都是有微笑有问候、离开柜台还有叮嘱，这里就像家一样。”
针对养老金用户这一特殊客群，该行还成立了互联网保障小组，通过微信公众号触达、短信通知和网点公告等线上线下结合的方式，呼吁养老金客户减少网点聚集，引导客户优先采用电子渠道或者自助设备办理业务，并且一一电话联系，进行告知。
为了帮助老年人搭上“数字快车”，使老年群体“看得清、用得来、完得成”，更加轻松地、方便地实现线上业务办理，该行推进互联网应用适老改造，并通过加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
截至今年八月底，该行代缴代发社保资金超411万笔，累计金额近53亿元，有效解决了老年客户的需求。作为一家有担当、有温度的银行，邮储银行常州市分行将继续发挥金融力量，积极践行普惠金融的初心和使命，用心提供精细化、便利化的金融服务，为广大百姓持续带来“暖心、舒心、贴心”服务体验。
