邮储银行南通市分行开展消费者权益保护专题培训

   “在这次培训中，我对金融消费者权益保护工作重要性有了全新的认识。”“各位老师结合实际案例解读相关法规，同时将相关处理技巧和经验传授给我们，让我收获满满。”10月28日，邮储银行南通市分行组织全区邮银中高级管理人员、基层业务人员开展消费者权益保护专题培训，进一步规范全区消费者权益保护工作，切实维护金融消费者各项合法权益。

   本次培训由该行消费者权益保护工作人员从全行发生的重点投诉风险提示、监管转办投诉压降及管理要求、个人业务营销宣传合规管理工作规定以及消费者权益保护审查要点注意事项等方面进行了及时全面的传导。

   同时，该行邀请外部监管机构的老师从消费者权益保护法律法规入手，结合监管政策解读消费者八项权益，将案例与实践工作相结合，通过以点带面，深入浅出的方式讲解如何快速处理投诉、化解纠纷，全面维护消费者合法权益，同时将其在工作中总结的投诉处理技巧和经验与参培人员进行了分享。

   消费者权益保护部门相关领导表示，工作人员在日常工作中要提高舆情风险敏感度，加强营销宣传合规管理，在实际案例中，要压实投诉处理主体责任，强化客户投诉处理质效，同时也要提高个人信息保护意识。

   长期以来，邮储银行南通市分行始终以服务客户为中心，注重差异性的金融消费需求，不断完善消费者权益保护管理体系建设，该行将继续强化、完善消费者权益保护工作，为广大消费者提供更加舒适的服务环境、更加优质的金融产品和更加文明规范的金融服务，树立竭诚为客户服务的良好形象，为构建和谐金融消费环境贡献力量。