近日，建行长沙湘江四方坪支行迎接了省行星级网点验收工作的检查。该行积极推进网点星级评定工作， 坚持 “五个到位”，即思想认识要到位、人员配备要到位、网点管理要到位、考核评价要到位、系统建设要到位，把提高员工认识作为重中之重，为网点星级创建管理深入推进提供了坚强的保障。全行优质服务工作按照“创一流品牌、树湘江形象”优质服务深化活动实施方案有序推进。坚持用“以客户为中心”的服务理念，打造出了“业务发展好、内控管理严、员工服务好、团队建设强、客户口碑好”的网点新气象。全面提升网点营销创利能力和核心竞争力，在取得良好经营效益的同时，也提升了客户满意度。
首先是月初有序安排。每月初，支行优质服务小组根据活动方案要求及工作实际，对当月优质服务工作及主题活动进行具体安排布置，每月定期在环境净化日组织大扫除。其次是严格过程检查，每周调阅服务视频，内容覆盖各个岗位、各类业务，全面掌握网点服务情况，客观、公正对进行考核、评价，每日在晨会、夕会上对每岗位的优质服务执行情况进行总结及点评。再次是月底兑现奖惩，每季度评选“优质服务明星”。
在服务管理和服务提升方面：一是依靠服务管理，打造一流服务团队。营运主管，营销主管每月定期进行服务录像检查，员工每日开展录像自查互查，树立服务标准，规范服务流程。提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程、环境安全、能力素质等方面明确严格执行标准进行统一规定。二是完善服务设施，打造一流服务环境。聘请园艺师对大厅植物摆放进行设计和规划，确保大厅内植物摆放有序，绿意盎然，美化了营业环境，净化了室内空气。聘请保洁员负责维护日常环境卫生。三是建立服务平台，提升客户体验。针对客户分层分群建立微信服务平台，方便客户沟通联系，加强客户粘度，提高客户满意度。
星级网点创建，全行员工上下一心，软硬兼修，内强素质，外树形象，点燃了优质服务的火炬，赢得了广大客户的认同和赞誉。在今后的业务发展中，建行四方坪支行将一如既往，深入践行“文明、规范、优质”服务的基本经营准则，开拓创新、奋力拼搏，追求卓越，注重细节，让建设银行精品服务深入更多客户的心里，用一流的业绩回馈客户、回报社会，为实现伟大中国梦、建行梦努力奋斗！
