近日，一名年轻女子拿着一面“认真负责保护客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗，来到位于佛山市乐从镇顺联北区的乐从新乐支行，对银行工作人员的暖心服务表示感谢。原来在2021年10月上旬，乐从新乐支行发生了这样一件事：
2021年10月8日，乐从新乐支行接待了一位中年女性客户，要求支取名下16万元存款并汇款给他人。 接待的柜台工作人员细心询问客户汇款情况时，客户表示要汇款给快递公司支付快递费用，汇款用途与汇款金额并不相符，工作人员提出疑问后，客户对汇款的用途支支吾吾，又改口称汇给海关支付税费，再进一步询问，客户表示曾到其他银行过汇款，且客户并不认识收款方。工作人员觉得异常，便知会该行负责人与客户作进一步沟通。
该行负责人把客户迎进贵宾室，端上热茶，仔细询问详情。 经过慢慢引导,抽丝剥茧般的深入探询，了解到客户在网上聊天认识了一位朋友，对方自称是一位无国界医生，经过一段时间的聊天后，客户被网友正义凛然、见识广博的形象所吸引，双方确立了“网恋关系”。
某天，网友表示其遭到当地武装政府迫害，想将自己的所有个人财产转移到中国，并很快可以与客户相聚。随后,网友又称已将自己全部积蓄一千多万美金通过包裹寄给客户保管，但被中国海关扣留，请求客户汇款至海关指定的银行账户进行解冻。
获悉上述情况后，该行负责人初步判断客户遭遇诈骗，一边进行反诈宣传劝阻客户汇款，一边让网点工作人员在后台查询收款账户，确认为电信诈骗账户。但客户对网友深信不疑，坚持要进行转账。为保障客户资金的安全 ，该行负责人苦口婆心劝说客户，同时联系当地派出所反映情况，驱车带客户到派出所作进一步劝说。
民警与该行工作人员紧密配合，经过两个多小时的诈骗案件事例分析，聊天套路与层层递进的骗术揭示后，客户终于幡然醒悟，意识到自己上当受骗，打消了汇款的念头。客户表示自己前期在其他银行进行汇款操作时，并没有人提醒其可能上当受骗，已损失了部分积蓄，对该行工作人员以高度的责任心保护了其存款安全的行为再三表示感谢，该行负责人叮嘱客户有任何事情可以来电咨询，我行可提供协助。
次日，客户的女儿再次来到网点，表示如果不是该行工作人员的暖心与负责，母亲的大半积蓄可能就会被所谓的网恋对象骗走，无法追回，并送上“认真负责保护客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗，再次对工作人员表示感谢。
此事发生后，乐从镇“政府网站”在新浪新闻做同步专题报道，对我行工作人员认真负责维护客户资金安全的行为给予了高度肯定。同时也发出呼吁：家属要多给予家中长辈关心关怀，多沟通交流，加强家中老人反诈宣传，守护好自身财产安全。
