近年来，建行常德市分行坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，把握“三字”重点，解决客户急难愁盼问题，让金融服务“活”起来。
“实”字当头，成功“破案”
“我本人和企业征信都没问题，怎么到你们这里就成黑名单了？算了吧，这钱我不贷了。”当得知自己成了“黑名单”后，常德市某地坪工程有限公司夏老板既生气又感到诧异，对着湖南常德皂果路支行蔡行长无奈地摆摆手。“夏总，为了您和您企业的声誉与合法权益，黑名单的事我一定尽快给您弄清楚，请您等我消息。”蔡行长掷地有声地说。
夏老板的公司资质优良，但他在该支行申请贷款时却被告知其公司为“支付清算协会商户黑名单”。在充分了解客户基本情况后，据多年工作经验，蔡行长初步判定该公司信息可能遭泄漏后被不法分子冒名使用，于是开始“破案”历程。他从源头查起，期间线索多次中断，在带领团队经过一个多月的奔波后，终于咨询到中国支付清算协会相关部门，发现果然有企业冒用了夏老板公司的信息。蔡行长立即上门收集企业相关资料，并向有关部门说明情况，几天后，该企业的黑名单信息得以解除。“建行人真是‘以客户为中心’，要不是你们倾情帮助，我就算跳进黄河也洗不清这‘黑名单了’！”夏老板对蔡行长及其团队的敬业精神赞叹不已，对建行工作人员越发信任，从没在任何银行贷过款的他到建行贷款198万元，成为常德建行的忠实客户。
“暖”字托底，跨越距离
“下午三点前保证金要到位，不然生意就泡汤了，这可怎么办？”随着第三次密码输入错误，银行卡已被锁住。李女士受母亲委托来银行支取存款，其母亲腿脚不便，近期无法来银行办理业务，但密码重置不能代办，李女士在建行常德朗州路支行柜台前急得满头大汗，当时已接近下午1点。正准备午睡的该行工作人员了解情况后，义无反顾带上设备送服务上门，跨越与客户间的时空距离，最终在下午两点左右为李女士办好业务。
几天后，李女士再次来到该行，“田经理，那天我急着谈生意，都没有好好感谢你们，今天我特意从其他银行转钱到你们这里存定期，你们这样真正为客户着想的银行让我放心。”存款并不是冰冷的数字，背后饱含着真挚的交流与暖心的服务。
“快”字着力，精准融资
“哪里有建设，哪里就有建设银行！”这是常德桃源县殡仪馆馆长对建行的由衷评价。桃源县殡仪馆搬迁项目是桃源县的重点民生项目，但由于缺少资金，该项目建设进度比较缓慢。建行常德桃源支行了解到情况后，依据相关政策，准备授信方案，主动请缨支持殡仪馆建设，解决政府融资瓶颈。
该行过去与殡仪馆这类民政部门下设的事业单位并无项目合作，没有成功案例可供参考，为不耽误殡仪馆项目建设，该行以“快”字着力，相关人员加班加点、多方衔接，最终在项目建设首期及时发放固定资产贷款5000万元，该笔贷款是湖南省建行系统内第一笔以事业单位殡仪馆作为借款主体的固定资产贷款项目，得到桃源县委县政府的高度评价。
