2021年，工行大同分行积极贯彻总行工作思路，紧紧围绕打造精品分行目标，夯基础、优结构、强服务、稳质量、提效率、强竞争，突出“拓户、增存、创收、控风险”主线，全辖上下同心同力大干快上，综合运用线上线下获客渠道，拓优客夯基础储蓄存款快速增长。
完善机制，提高竞争力。该行本着抓业务发展，机制先行的理念，以先进的机制促进竞争力的提升。出台了《大同分行经营绩效挂钩考核办法（2021年版）》，进一步完善了激励、约束机制，更好地发挥绩效考核的导向作用，使全员从主观能动性上将拓新户、提增量作为日常工作的重点。持续实施《大同分行代发工资客户全员营销方案》，举全行之力推动代发工资个人客户拓展，发挥代发工资业务拓展客户的基础性与源头性作用，助推个人客户拓展和资产净增。明确社保客户拓展计价标准，调动各支行加快发展社保补换卡业务的积极性，争取更多的社保客户资源。强化市分行公司金融业务部、普惠金融事业部、结算及网络金融业务部、个人金融业务部等部门的联动营销和对支行拓户工作的分片管控和督导，增强拓户工作措施的落地执行。
改善服务，提高信任力。该行出台《大同分行服务管理考核办法》，通过多项指标细化对全辖服务工作的考核，积极开展“客户体验痛点治理百日攻坚”“服务提升十大行动”“我为群众办实事”活动，密切配合，明晰责任，细化行动，标本兼治，提升优质服务水平，从而赢得客户的信任和支持，并以此开展延伸营销、创造价值，形成稳固关系+产品营销的良性互动：加强网点服务规范化建设，合理规划营业大厅分区，责任到人，固化大堂经理日常行为，提高柜面工作效率，提升客户体验；落实好客户分层维护服务，以PBMS系统为依托，做好中高端客户需求挖掘和专属营销服务。从而进一步赢得客户的信任，夯实客户基础。
优化结构，提升获客力。面对常态化疫情防控，该行进一步强化线上获客能力，坚持“存量专管、新户共拓”的发展理念，增强联动营销能力，依托大数据信息化平台，利用综合金融资产服务，瞄准市场新机遇、捕捉市场新需求，坚持用新理念、新的网络银行功能打通线上获客路径，以手机银行、网上银行、一键绑卡、信用卡、融E借、E支付、E商通等，全覆盖客户防疫期间的无接触金融需求，催生新的获客模式，推动传统业务“老树发新枝”。组织开展了大同分行首届抖音短视频创作大赛，借助新媒体大力宣传该行电子银行业务；通过短信、微信等将总推出的诸多针对手机银行业务的商户促销活动推送给客户，增强了客户办理的积极性。建立电子银行业务营销微信群，随时分享线上营销的经验，解疑答惑相互促进，提升线上营销的成功率；同时运用新媒体、新渠道、新技术等重新布局广告投放，实现不同业务宣传内容在不同群体、不同区域、不同时段的精准推送，全方位提升了全辖拓展客户的能力。
稳定质量，提高贡献力。该行将代发工资拓户全员营销的发展思路一抓到底，修订完善了《2021年大同分行代发工资拓户全员营销方案》，将专项激励政策落实到位，持续发动全员，举全辖之力不断推动代发工资个人客户拓展，明晰主要目标客群，确定具体激励措施，发挥代发工资业务拓展客户的基础性与源头性作用，助推个人客户拓展和资产净增；通过与省、市社保信息中心充分沟通和协商，为多家网点配备了社保卡一站式打卡设备和专管人员，实现社保业务的全功能办理；通过多频次、全方位的通报、督导，督促支行之间形成你追我赶、全员营销的良好氛围。充分发挥远维团队线上维护营销功能，实现对大客户管户维护的全覆盖，有针对性的推送契合客户需求的产品，稳定质量，提高贡献力。
锻造队伍，增强战斗力。该行着力打造一支懂客户、精产品、会营销的营销队伍，强化客户经理在客户营销、产品渗透以及售后服务等方面的组织推动作用，充分发挥产品经理在产品配置、营销技巧、服务支持等方面的专业支持，不断完善产品经理与客户经理的结对帮扶和联动营销机制。以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升营销队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，提升营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强队伍的战斗力。
