工行江苏淮安分行积极推进对公凭证和增值税专票线上线下一体化运营

   2021年以来，淮安分行积极改善对公凭证及增值税专票线上线下一体化产品客户体验，推进业务场景线上线下流程建设，构建无缝衔接、信息实时交互、资源协同的线上线下客户服务新模式。

   一是加强学习培训，提升服务技能。目前对公线上线下一体化服务项目主体功能分为“对公凭证预约购买”和“增值税专票预约打印”两个子模块，该行要求网点在晨会时进行专项培训，并组织员工模拟体验，熟练掌握该项业务的操作要领和操作步骤，反复讨论实际操作中出现的疑难杂症，为更好的指导客户打下基础。

   二是加强岗位联动，提高推广力度。为使线上线下一体化业务顺利推广，该行通过岗位联动提高员工的主观能动性，同时做好与营销部门的对接，进行“一揽子”综合推介。在对公客户前来柜面办理业务时，客服经理积极向客户宣传线上预约凭证及发票业务，强调线上办理“快速”“安全”“便捷”的三大优势，减少大量的等待时间，并将事先整理好的客户预约流程交给客户，转介给客户经理为其进行详细讲解。在开立企业网银时让客户首次体验凭证购买，通过大堂经理联动现场指导，方便后期取款转账业务，从而提升网银动户率。

   三是精准营销，提升网银渗透率。该行通过微信公众号、朋友圈、小程序、H5等开展线上宣传活动，使线上金融业务广泛深入人心，提高客户对新模式的认可度。同时，该行整理出今年以来在柜面开立过增值税发票业务的客户名单，组织客户经理逐户营销，并对使用过程中遇到的问题逐一解答。对需要开立增值税发票业务但尚未开立企业网银的客户积极宣传，告知客户通过网银可线上直接预约，减少客户往返网点的次数提升客户体验，并以此契机带动对公客户网银占比，增强客户粘性，提升客户体验，也为后续更多线上线下业务场景的推广夯实客户基础。