建行长沙朝阳支行党支部扎实推进“我为群众办实事”实践活动

    在党史学习教育中，朝阳支行党支部坚持教育引导党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，积极为社会服务、为客户服务、为员工服务，将“以人民为中心”的新金融理念落实落地。

     一、落实为民便民金融服务举措，做好重点平台搭建工作。上半年，朝阳支行与重点客户湖南省湘诚物业集团有限公司合作，共同搭建智慧物业服务平台，通过赋能公众号，实现物业楼盘的线上线下统一收款，上线后则实现小区所涉及的居民提供水、电、燃气、物业等生活缴费。目前平台搭建及相关工作进展顺利，一是该公司已在我行开立长沙项目总账户对公一户通及下设小区子账户子账户42户，地市分公司一户通7户，并通过这些账户收缴物业费；二是已开发测试完成智慧物业公众号线上查缴及预收费功能；三是为公司后续授信需求申报了评级认定。此外，我行还通过第三方现金管理系统为该公司现金管理提供科学合理的现金管理方案，满足公司现金管理需求。该公司智慧物业服务平台的搭建，是我行布局公共服务生态体系建设，践行 “服务大众安居乐业、建设现代美好生活” 的新金融行动，为广大业主提供了更好的服务和方便。
 
     二、聚焦客户多样化需求，切实维护消费者权益。“我为群众办实事”实践活动开展以来，支行党支部依托劳动者港湾、社会公益活动、党员示范岗等多样化的服务载体和服务形式，不断提升客户服务能力和水平，切实维护消费者权益。一是组织“朝阳支行张富清金融服务队”深入学校、园区、施工现场开展金融服务活动，除现场办理银行卡、开立数字人民币等银行产品外，特别进行了“保住钱袋子，护好幸福家” 的金融安全知识宣传，向人们宣传反洗钱、防电信诈骗、远离高利贷等金融安全知识，上半年组织此类活动6场次，现场接待咨询200多人次，发放宣传资料1000多份。二是想办法缩短新开户时间, 提升客户满意度。对公柜对企业开户流程进行了梳理，并自制账户服务清单提前发给预约开户客户，有效缩短了客户新开户加办理产品的时间，且相关手续一次性办妥，提升了客户办理业务的满意度。三是支行派专人上门对商户POS机进行升级并现场巡检，帮助商户完成数字人民币功能激活和指导使用。这些多样化需求的服务措施，赢得了客户的广泛赞誉。
 
    三、认真落实关爱员工常态化机制。朝阳支行严格执行华兴支行有关员工薪酬、福利政策和规定，并通过业务发展，扩大网点业务规模，较大的提高了员工薪酬水平。同时支部切实关心员工生活，从细微之处入手，帮助解决员工实际问题。如入夏以来，食堂添置了小冰箱，方便员工临时放置食品；每天为员工提供一瓶酸奶，中餐配置西瓜、稀饭等降署食物；购置折叠床，方便员工午休。这些关爱措施，让员工深感组织的关心，实实在在增强获得感、幸福感、安全感。