工行镇江丹阳和平桥支行运用“云网点”平台服务解决客户难点问题

   近日，一客户来到工行镇江丹阳和平桥支行，称想要办理补卡业务，经与客户仔细了解，原来客户的银行卡在家找了好长时间都没找到，因绑定在微信里可用，也就没当回事，现在因换单位要用于代发工资，单位需要提供银行卡复印件，这才想起来办理补卡业务，同时表示卡上绑定有好多业务，保险、水电费代缴等，最好能保留原来卡号。

    大堂经理得知客户当时未开通手机银行，不能线上线下操作了，客户登时着急了，见此情况，大堂经理便推介客户通过云网点服务，通过登录微信“工行服务”小程序查询到云柜台，点击换卡不换号业务，指导客户操作几分钟便完成了换卡不换号业务，同时关照客户收到新卡后带身份证和新卡来网点办理新卡激活，客户表示工行服务真的很人性化，轻松解决了业务需求。客户表示工行这么强大的服务功能一定会介绍给身边的朋友。

   云网点服务是工行网点服务的线上化和数字化，客户可通过微信登陆“工行服务”小程序即可访问该平台。为推动网点深化转型，积极应对疫情期间服务线上化趋势，和平桥支行利用晨会等时间对员工进行云网点等新兴业务的培训，并要求员工亲自体验服务内容，熟悉服务方式。真正响应客户诉求，实现互动式营销，为客户提供借记卡申请、信用卡申请、ETC申请、开立资信证明、借记卡换卡不换号、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄”一站式服务。利用线上线下方式提升客户对工行的粘度。