工行邢台百泉支行帮助客户找到“丢失的工资”获留言表扬

   近日，一位老大爷急匆匆地进入工行邢台百泉支行营业室，老大爷面色凝重，称自己是人民医院的退休员工，发现自己的卡上没有发放五月份工资，来询问是怎么回事，大堂张经理立即带他去打印了工资卡明细。随后大爷又拿出自己的社保卡，说单位下发通知，从六月份开始统一将养老金打到自己的社保卡上。经大堂经理查看确认大爷的社保卡是中国银行的，为了帮大爷彻底弄清事情的原委，张经理冒雨带着客户到就近的中国银行网点打印了明细。通过比对两张资金明细表，发现单位从五月份开始由月末发放退休金更改为下个月初发放，发现问题后张经理耐心地向客户解释，逐条标明工资明细，老大爷恍然大悟，脸上露出了满意的微笑，老大爷对工商银行的服务赞不绝口，并留言表扬，要求将自己的社保卡开户行更换为工商银行，这样以后出现问题能更好解决，他更放心！ 

   该行在厅堂服务中既要做好自己的本职工作，又要站在客户的角度，本着帮助客户解决问题的态度去开展日常工作，客户的问题可能涉及到方方面面、若干部门，该行员工充分利用专业知识主动帮助客户分析问题，解决问题，赢得客户信任，让每一位到行客户都可以体会到如到家般的温暖。