建行马鞍山市分行打造服务质效提升长效机制

   7月23日，建行马鞍山市分行召开服务质效提升动员大会。该行领导班子，各支行、部门（中心）主要负责人参会。

   会议对建行安徽省分行服务质效考评方案进行解读，分析了二季度服务工作存在的问题和下一步改进措施，宣读了市分行最新修订的服务质效考评细则。会议要求，各网点要找准自身定位，做到客户服务人人有责，网点负责人要愿管、会管、敢管，全行上下要营造“讲服务”的氛围，本部服务好基层，基层服务好客户，充分发挥申诉、网点智联等工具的作用，强化执行力，将重点工作落实到位。

   该行党委书记在总结讲话中要求：一是要提高站位，把服务质效提升作为“我为群众办实事”的重要内容抓实抓好。二是各支行和有关部门要压实主体责任，反思服务工作中存在的问题，采取针对性措施。三是强化服务质效专项治理，进行系统整治，狠抓细节。四是建立机制，加大奖罚力度，实行机构、个人双罚和一票否决。五是不等不靠，打造长效机制，持续推进服务质效的提升。