工行镇江镇句支行全力提升夏季中老年客户服务体验

   今年以来，工行镇江镇句支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，全心全意致力于为客户提供专业服务、暖心服务、高效服务，立志争取做到三茅宫地区“客户首选银行”。三季度已经到来，面临着酷暑天气，镇句支行员工以简洁高效的服务质量，从三个方面提升中老年客户服务体验。

   一、统一思想，提升全员关注意识。中老年顾客是银行存款的基础，网点全员将服务意识贯穿于日常工作的各方面，竭尽所能为顾客服务提升质量。每一位员工都有着“主人翁”意识，关注网点地面柜面的环境卫生；天气炎热，顾客等候时也递上一杯水，镇句员工从各个方面都积极关注中老年客户意见与建议，做好客户全面服务体验。

   二、传递信息准确，规范服务行为。镇句支行特点就是到店老年客户数量居多，因此网点通过每日晨会都在反复强调服务行为的规范，从柜面“迎三声”到“送三声”、从进门迎接到出门迎送都不可少。对于中老年客户，服务表达不可含糊不清，不可蒙骗，对于客户含糊之处一定会解释清楚，抓住中老年客户信任的心才能抓住他们的各项存款以及指标。

    三、定期开展讨论，实行惩罚制度。镇句网点主任会通过大堂巡视、非现场检查录像不定期检查员工行为规范，对不到位行为进行整改再查，并且做出服务惩罚制度激励员工。员工也会组织不定期对于中老年客户服务中困难以及处理方式。只有每位员工以客户为中心，将服务“深入人心”，并把服务与各项业务流程结合起来，我们工行才会在同业竞争中赢得口碑。